Notre démarche qualité

• Comment sont choisis les produits ?

Nous avons sélectionné et testé chaque produit proposé sur notre boutique . Nous voulons vous faire découvrir les produits beauté que nous avons sélectionnées. La satisfaction de nos clients est primordiale à nos yeux.

📦Livraison

1. Quels sont les délais de préparation et d’expédition des commandes ?

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées , hors week-ends et jours fériés.
• En période de forte activité, ce délai peut être étendu à 72 heures (3 jours ouvrés) .

2. Où livrez-vous ?

• Nous livrons dans les zones géographiques suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM .

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

• Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi . Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne.

4. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Les commandes sont expédiées via Colissimo (livraison à domicile, point de retrait ou bureau de poste).
• Les délais de livraison varient entre 14 et 24 jours ouvrés , selon la destination.

5. Les articles d’une même commande peuvent-ils être envoyés séparément ?

• Oui, si les articles sont liés à plusieurs fournisseurs, ils peuvent être expédiés séparément.

6. Combien coûtent les frais de livraison ?

• Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 50 € .
• Au-dessus de 50 € , la livraison est gratuite .
• Ces frais peuvent être modifiés temporairement sans préavis.

7. Puis-je demander un remboursement des frais de livraison ?

• Non, les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés après l’achat, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🔁Remboursement

1. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

• Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

2. Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

• L’article doit être :
  • Inutilisé et dans son état d’origine .
  • Retourné dans son emballage d’origine .
  • Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat .

3. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

4. Que faire si je reçois un article défectueux ?

• Si votre article est défectueux, contactez-nous avec :
  • Une preuve de paiement (capture d’écran du mail de confirmation).
  • Des photos de l’article défectueux.
  • Précisez si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement .

5. Puis-je annuler  ma commande ? 

• Vous pouvez demander l’annulation de votre commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat.

6. Comment fonctionnent les échanges ?

• Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même article.
• Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article original et passez une nouvelle commande.

7. Quel est le mode de remboursement par défaut ?

• Par défaut, le remboursement se fait sous forme d’avoir .
• Si vous préférez un remboursement sur votre méthode de paiement originale, indiquez-le explicitement dans votre e-mail.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

• Une fois votre retour inspecté et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de quelques jours.
• Le crédit sera appliqué sur votre carte ou méthode de paiement initiale.
• Consultez votre banque en cas de retard.

9. Les frais de retour sont-ils remboursés ?

• Non, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

10. Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte ou votre banque pour confirmer le traitement.

11. Comment retourner un article ?

• Contactez-nous  pour obtenir les instructions.
• Envoyez ensuite l’article par la poste à l’adresse suivante :
  20 rue de Sainte-Geneviève-des-Bois  91240 Saint-Michel-sur-Orge À l’attention du service Retours  France 

Résumé des points clés :

• Livraison gratuite dès 50 € d’achat.
• Délai de retour : 30 jours .
• Articles défectueux : contactez-nous avec des photos.
• Annulation possible uniquement dans les 24 heures après la commande.
• Frais de retour non remboursables.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter